• LES QUESTIONS FRÉQUENTES

 

QUI EST VALENTINE ?

Valentine est votre sexy shoppeuse chez Lingerie mon amour. Elle vous apporte conseils et astuces pour vous guider lors de votre choix de pépites.

Elle vous dévoile ses bons plans, et donne son avis sur chaque fiche produit du site lingeriemonamour.com

Vous pouvez poser toutes vos questions à Valentine et lui faire des demandes particulières sur vos envies shopping via le formulaire de contact ou par email contact@lingeriemonamour.com

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE SI JE N’AI PAS CRÉÉ DE COMPTE LINGERIEMONAMOUR.COM ?

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créé de compte.

Toutefois, à l’expédition de votre commande, toutes vos informations utiles (facture, lien et numéro du suivi de colis..) vous seront notifiées par email et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur les sites de nos partenaires de transport.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

LINGERIE MON AMOUR s'efforce de vous préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais. 

Cependant, si la commande n'est pas encore expédiée, vous pouvez l'annuler.

Si votre colis vous est livré, nous vous invitons à procéder au retour de votre commande afin de demander un remboursement.

Le remboursement sera effectif dès l’enregistrement de votre colis à notre entrepôt et vous serez notifié par email.

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE LINGERIEMONAMOUR.COM ?

Dans un délai de 7 jours à partir de la date de votre commande, vous avez la possibilité de nous retourner vos articles dans un dépôt Mondial Relay pour un remboursement ou un échange. Une fois le retour traité, vous recevez un email, et vous pouvez repasser librement commande grâce à l'avoir disponible sur votre compte client.

Plus de détails sur les CGV.

Adresse de retour :

LINGERIE MON AMOUR SARL

15 bis rue des frères Alexandre

59133 CAMPHIN-EN-CAREMBAULT

 

Les articles doivent être accompagnés de votre facture (accessible depuis votre email d’expédition ou depuis la rubrique « Mon compte »). Si vous avez passé votre commande sans créer de compte, la facture est accessible via un lien présent sur l’email d’expédition de votre commande.

 

QUEL EST LE DÉLAI DE REMBOURSEMENT ?

En cas de renvoi de marchandise ; en moyenne, le traitement de nos retours ne dépasse pas 10 jours. Dès que votre retour est validé, nous vous adressons un email de confirmation de remboursement.

Vous serez remboursé(e) selon le moyen de paiement choisi lors de la commande. Le compte bancaire débité à l’origine est crédité dans un délai de 1 à 3 jours environ sous le libellé "Lingerie mon amour SARL". En cas de paiement Paypal, le délai de remboursement est celui imparti par votre contrat.

En cas de retard de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter grâce au  formulaire de contact ou par email contact@lingeriemonamour.com

 

  • MON COMPTE LINGERIE MON AMOUR

 

COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR LINGERIEMONAMOUR.COM ?

En cliquant sur "COMPTE" en haut de la page d'accueil du site lingeriemonamour.com puis sur JE CREE MON COMPTE.

Remplissez toutes les informations nécessaires à la création de votre compte.

Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@lingeriemonamour.com

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON MOT DE PASSE OU MON EMAIL ?

Vous pouvez depuis la rubrique « Mon compte » puis dans  « Informations » et modifiez votre mot de passe.

 

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT SUR LINGERIEMONAMOUR.COM ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande par CB, Paypal, Virement ou Chèque.

- Paiement par carte bancaire :

Les cartes acceptées sont Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard (E-Carte Bleue).

Le débit sur votre compte bancaire sera effectué à l’expédition de votre colis !

- Paiement par Paypal :

Le débit se fait dès la validation de votre commande.

En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/

- Paiement par Virement :

Un Email vous indiquant la procédure vous sera envoyé.

- Paiement par Chèque :

Transmettez votre chèque avec au dos votre numéro de commande et une copie de votre pièce d'identité.

Plus de détails sur les moyens de paiement dans les CGV.

 

 

PUIS-JE EFFECTUER UNE COMMANDE CADEAU ?

Vous pouvez ajouter un emballage cadeau à votre commande au moment de valider le panier. Cette option vous est facturée. Les E-cartes cadeau sont disponibles. Les abonnements box lingerie arrivent bientôt !

 

 

  • LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION DE MA COMMANDE ?

Nous traitons et préparons les colis du lundi au dimanche.

La préparation de votre commande s'effectue en 24/48h. Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés pour la France Métropolitaine.

Attention, pendant les périodes de forte activité de type Soldes, Ventes Privées, vacances d'été… nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 4 à 5 jours ouvrés. LINGERIE MON AMOUR SARL ne livrera pas entre le 27 juillet et le 10 août.

 

PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MON COLIS ?

Vous pouvez suivre la livraison de votre colis via l’email d’expédition de votre commande ou via la rubrique « Mon compte » / « Historique et détails de mes commandes » et sélectionnez la commande en question.

 

  • MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX COMMENT LE RETOURNER ?

Si l’un de nos articles présente un défaut, vous disposez d’un délai de 7 jours, à partir de la date de commande, pour nous le signaler, nous procéderons au remboursement de votre commande et des frais de livraison. Nous vous renvoyons dans les meilleurs délais un nouvel article.

 

  • PROMOTIONS ET CODES AVANTAGES

 

COMMENT VALIDER MON CODE AVANTAGE ?

Lorsque vous bénéficiez d'un code avantage, il vous suffit de le valider dans la case prévue à cet effet sur la page "panier". Cliquez ensuite sur "Ajouter", la réduction s'applique au montant de votre commande. L'utilisation d'un seul code avantage est possible dès lors que le montant net (après réduction) est supérieur ou égal à 0.01€.

 

  • PROGRAMME FIDELITE 
  • Vous devenez client(e) LINGERIE MON AMOUR, merci et bravo !
  • A chaque commande passée, vous cumulez 5% en crédit automatique pour votre prochain coup de coeur.
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  • LES SERVICES LINGERIE MON AMOUR

 

JE RECHERCHE UN PRODUIT QUE JE N’ARRIVE PAS À TROUVER SUR LE SITE LINGERIE MON AMOUR ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le bon nom ou la bonne référence du produit. Si le produit n’apparaît pas sur le site, cela signifie que cet article est indisponible.

Nous vous conseillons de vous rendre régulièrement sur le site lingeriemonamour.com afin de visualiser les collections et nouveautés ; des réassorts sont réalisés tous les jours.

 

COMMENT CONNAITRE MA TAILLE CHEZ LINGERIE MON AMOUR ?

Pour trouver votre taille et sa correspondance, n’hésitez pas à consulter le guide des tailles disponible dans chacune de nos fiches produit.

Vous pouvez également le consulter en bas de page via le lien Guide des Tailles.

Enfin, contactez Valentine, elle se fera un plaisir de vous guider via le formulaire de contact  ou le mail contact@lingeriemonamour.com

 

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

contact@lingeriemonamour.com

  

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Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre site et les marques partenaires.

Nos CGV sont disponibles en bas de la page.

 

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